Preguntas Frecuentes

Dale Shop es una plataforma SaaS de e-commerce multi-tenant que te permite crear tu tienda online en minutos. Cada tienda tiene su propio subdominio, catálogo de productos, sistema de pedidos y panel de administración (backoffice).

No. Dale Shop está diseñado para que cualquier emprendedor pueda crear y gestionar su tienda sin saber programar. El backoffice te guía paso a paso con un asistente de configuración inicial.

Sí, los planes Negocio y Profesional permiten conectar un dominio propio (ej: mitienda.com) además del subdominio que se asigna por defecto (mitienda.daleshop.ar).

Sí. Cada tienda opera de forma independiente con su propio plan, catálogo y configuración. Podés administrar varias tiendas desde diferentes cuentas.

Ofrecemos cuatro planes: Arrancá (gratis, hasta 15 productos), Emprendedor (100 productos, $9.990/mes), Negocio (500 productos, $29.000/mes) y Profesional (productos ilimitados, $39.990/mes). Todos los planes pagos incluyen 14 días de prueba gratis.

Sí. El plan Arrancá es 100% gratuito y te permite publicar hasta 15 productos con hasta 30 órdenes por mes. Es ideal para probar la plataforma sin compromiso.

Si estás en un plan pago con período de prueba, al finalizar los 14 días necesitarás ingresar un medio de pago para continuar. Si no lo hacés, tu tienda pasa a estado limitado durante un período de gracia de 14 días adicionales, y luego se suspende. No se borran tus datos.

Sí. Desde el backoffice (Configuración → Mi Plan) podés subir o bajar de plan. Al subir, se activan las funciones adicionales inmediatamente. Al bajar, los cambios aplican al próximo ciclo de facturación.

No. Dale Shop cobra únicamente una suscripción mensual (con un plan gratuito incluido). No aplicamos comisiones por venta ni retenemos un porcentaje de tus cobros: el 100% de cada venta llega directo a tu cuenta de MercadoPago o AstroPay. La comisión que veas en tus liquidaciones es la del proveedor de pago, no de Dale Shop.

Podés conectar MercadoPago (disponible en todos los planes) y, según tu plan, también AstroPay. Tus clientes podrán pagar con tarjetas de crédito/débito, transferencia y otros medios disponibles en cada proveedor.

Desde el backoffice, entrá a Configuración → Medios de Pago. Para MercadoPago hacé click en "Conectar" y se abre el flujo de autorización (OAuth); en segundos queda listo. Para AstroPay cargás tu App ID y Secret Key. En ambos casos los cobros van directo a tu propia cuenta.

No. Los pagos se procesan directamente por MercadoPago. Dale Shop nunca almacena ni tiene acceso a datos de tarjetas. Las transacciones están protegidas por los estándares de seguridad PCI DSS.

El dinero se acredita directamente en tu cuenta de MercadoPago según sus plazos (generalmente entre 24hs y algunos días hábiles dependiendo del medio de pago utilizado por el comprador).

Sí. Los planes Negocio y Profesional incluyen integración directa con ARCA (ex AFIP) para emitir comprobantes tipo A, B o C de forma automática con cada venta. El plan Emprendedor permite facturación manual.

Necesitás tu CUIT, tu condición fiscal (Monotributo o Responsable Inscripto), el certificado digital de ARCA (.pem y .key) y un punto de venta habilitado. Todo se configura desde Configuración → Facturación en el backoffice.

Sí. Los certificados se cifran con AES-256-GCM antes de almacenarse y solo se descifran en el momento de emitir un comprobante. Nadie, ni siquiera el equipo de Dale Shop, puede ver tus claves en texto plano.

Si sos Monotributo o Responsable Inscripto, el tipo de comprobante se determina automáticamente según la condición fiscal del comprador. Para compradores que seleccionan "Consumidor Final", se emite factura B o C según corresponda.

Depende del plan: 15 (Arrancá), 100 (Emprendedor), 500 (Negocio) o ilimitados (Profesional). Cada producto puede tener múltiples imágenes (entre 2 y 15 según el plan).

Sí. Podés crear categorías y subcategorías para organizar tu catálogo. La cantidad de categorías depende del plan (3 en Arrancá, 10 en Emprendedor, ilimitadas en Negocio y Profesional).

El producto se muestra como "Sin stock" en la tienda y los clientes no pueden agregarlo al carrito. El stock se descuenta automáticamente al confirmarse cada pedido.

Sí. Todas las tiendas incluyen búsqueda de productos. Los planes avanzados integran Meilisearch para búsqueda instantánea con tolerancia a errores de tipeo.

Cuando un cliente compra, el pedido se crea en estado "Pendiente". Al confirmarse el pago pasa a "Pagado". Desde el backoffice podés marcarlo como "En preparación", "Enviado" y finalmente "Entregado". En cada cambio de estado, el cliente recibe una notificación por email.

Sí. Podés cancelar un pedido que esté en estado "Pendiente" (aún sin pago). Si ya fue pagado, podés iniciar un reembolso a través del proveedor de pagos.

Dale Shop no gestiona la logística de envíos directamente. Vos sos responsable de coordinar los despachos. Podés configurar un costo de envío fijo, envío gratis a partir de cierto monto, y mostrar tiempos estimados de entrega en tu tienda.

Sí. Al momento de la compra se captura una "foto" del nombre, SKU y precio de cada producto. Así, aunque después modifiques el catálogo, el historial de pedidos siempre refleja lo que el cliente compró y a qué precio.

Sí. Utilizamos PostgreSQL con Row-Level Security (RLS) para garantizar que los datos de cada tienda estén completamente aislados. Ningún tenant puede ver datos de otro. Además, las contraseñas se hashean con bcrypt y los tokens de acceso expiran cada 15 minutos.

Los datos de tus clientes (nombre, email, dirección) se almacenan de forma segura y solo son accesibles por tu tienda. Dale Shop no comparte ni vende datos personales. Podés consultar nuestra Política de Privacidad para más detalle.

Sí. Según tu plan podés tener entre 1 y 10 usuarios operadores con diferentes roles: Dueño, Administrador y Staff. Cada rol tiene permisos específicos controlados por un sistema RBAC (control de acceso basado en roles).

Desde el backoffice, hacé click en el botón de ayuda (esquina inferior derecha) y seleccioná "Soporte" para crear un ticket. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te contactará.

Los tiempos de respuesta dependen del plan: Emprendedor hasta 48hs, Negocio hasta 12hs (soporte prioritario), Profesional con atención dedicada.

Sí. El panel de ayuda del backoffice incluye preguntas frecuentes contextuales en cada sección. Además, el asistente de configuración inicial te guía paso a paso.